“互联网+服务” 助力优化营商环境

为让供水服务流程更简捷、办事效率高又快,栖霞市自来水公司不断整合数据资源,发力推进“一次办好”，确保优化营商环境在提升日常服务中取得实效。

公司已开通“栖霞市自来水”微信公众号-网上营业厅、网上银行转账等服务，以深化“一次办好”改革、优化营商环境等专项行动为契机，积极拓展“互联网+”服务渠道，用户可以通过“栖霞市自来水公司”网站在线办理用水报装，也可以到栖霞市政务服务中心大厅办理业务，让用户零跑腿、零距离解决涉水业务和咨询诉求。

客服中心对外窗口逢节假日、双休日安排好值班，实现线上线下便捷服务。截止目前网上缴费笔数占缴费总笔数的70%，网上营业厅供水业务占总业务的40%。

为提升用户获得用水服务感知度，公司大力推广互联网＋线上办理，定期开展“三上门、三集成”活动，制作印有缴费二维码的摆台和明白纸，摆放在柜台窗口处,并分发给各片区抄表人员随身携带、随时推广,指导用户使用微信等方式进行网上实时办理。

下一步,公司将继续在优化营商环境上聚焦发力,打造集网上申报、上门服务、预约或全程服务为一体的智慧水务平台,全力构建“互联网+客服”快捷体系，加快推进“不上门、不见面办理”，让用户少跑腿，让数据多跑路，全面提升供水服务效率，使供水服务顺应数字化时代浪潮，更加便民利企服务百姓生活。